Términos y condiciones

Última actualización: 14 de octubre de 2024. 

Identificación del titular de la tienda online 

Identificación del sitio web: shop.naturadiet.com

  • Titular: Dingonatura S.L.  
  • Datos fiscales: NIF: B62546791  
  • Dirección: Carrer de l'Electrònica 18, 08110 Moncada y Reixach, Barcelona, España  
  • Contacto: 930 187 829  
  • Contacto de la Delegada de Protección de Datos: info@naturadiet.com 
  • Teléfono: 930 187 829  
  • Datos Registrales: Empresa inscrita en el registro mercantil de Barcelona N.I.F. ESB62546791 Tomo 33566 Folio 182 Hoja B2230460

  

 Normativa aplicable 

El presente contrato electrónico se celebra en cumplimiento de la normativa española y en concreto bajo el régimen legal impuesto por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE) y por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU). El contrato electrónico se presenta al consumidor en castellano. Las presentes Condiciones Generales de la Contratación podrán ser guardadas y reproducidas en cualquier momento por el usuario (en adelante, el Usuario o el Cliente, indistintamente) que realice una compra mediante las opciones de su navegador de internet, y deben ser aceptadas antes de proceder al pago de los productos. Asimismo, en el email de confirmación de la compra que te remitamos, incluiremos el enlace a las presentes Condiciones Generales de la Contratación. 

Proceso de compra 

Para realizar una compra en www.shop.naturadiet.com el Usuario deberá seguir el siguiente proceso: 

  1. Selecciona los productos que desee adquirir de entre los ofrecidos por Natura Diet en su página web. 
  2. Selecciona el producto que desees comprar y pulsa el botón "Añadir al carrito. Si lo deseas, podrás añadir tantos productos como quieras al carrito de la compra. 
  3. Concluida la selección de productos, podrás acceder a tu carrito en el que te aparecerá un resumen identificando el/los artículos seleccionados. Para poder finalizar el pedido, tienes que tener presente que, en el caso de que hayas seleccionado al menos un producto vendido por Natura Diet, el IMPORTE TOTAL DE LOS PRODUCTOS VENDIDOS POR Natura Diet HA DE SUPERAR EN TODO CASO UN EURO (1,00 €). 
  4. En el proceso de compra, puedes identificarte con los datos de tu cuenta de Usuario o cumplimentar el formulario de registro si todavía no eres un Usuario registrado. Si lo prefieres, puedes registrarte con tu cuenta de Facebook, Google o Apple. No obstante, en los casos en los que la compra tenga un importe igual o superior a tres mil euros (3.000,00 €), se requiere la inclusión de los datos fiscales, en cumplimiento de la normativa aplicable al proceso de facturación. 
  5. Para finalizar tu compra, tendrás que seleccionar el método de envío que desees pudiendo escoger entre aquellos ofrecidos por Natura Diet. En estos casos, el Usuario declara expresamente ser titular de los medios de pago (sin admitir el uso de medios de pago de un tercero, aunque fuera con autorización).
  6. Por último, deberás elegir el sistema de pago de tu pedido entre los ofrecidos por Natura Diet en su página web. 
  7. Una vez finalizado el proceso de compra, Natura Diet te enviará un correo electrónico en el que se detallarán los datos de tu pedido. Si no recibes este correo en veinticuatro (24) horas, por favor ponte en contacto con nosotros. 
     Si aprecias cualquier error en los datos introducidos en tu pedido, podrás corregirlos a través de los siguientes medios: Llamando al 930 187 829 
  8. A partir de este momento, se inicia el proceso de preparación y entrega de los productos vendidos por Natura Diet. Natura Diet procederá a la entrega del producto en la dirección indicada en el proceso de compra.  
  9. Como Usuario registrado, puedes acceder a tu Cuenta para ver, imprimir o descargar las facturas correspondientes a los productos vendidos por Natura Diet. 
  10. El Usuario solo podrá contratar si es mayor de edad y/o tiene capacidad jurídica para vincularse. 

Precio 

Natura Diet muestra en su web el precio total de cada producto, incluyendo el IVA. Los precios de venta de los productos publicados no incluyen el coste del servicio de envío. El servicio de envío queda a cargo del Cliente y será añadido, siempre que sea aplicable, al importe total del pedido, después de seleccionado el método de envío, y siempre antes de finalizar la compra. En todo caso, el coste total del producto, junto con los gastos de envío, será facilitado antes de que se formalice la compra. 

Dentro de los márgenes permitidos por la Ley, Natura Diet no podrá ser responsabilizada en el caso de error informático, manual, técnico, o con cualquier otro origen, que provoque una alteración sustancial en el precio de venta en su web, por lo que, en los casos en que sea manifiestamente inferior para un consumidor mínimamente informado al precio razonable de mercado o igual a cero (0) euros, en la medida en que se considera una actuación de mala fe del consumidor, el pedido podrá ser anulado y el Cliente será informado del error técnico. Si detectas cualquiera de estos errores, te animamos a que nos informes de ello para que podamos corregirlo. 

Todas las informaciones sobre precio, productos, especificaciones y servicios podrán ser cambiados, a cualquier momento, por Natura Diet. Si has realizado una compra, puedes descargar directamente la factura de tus pedidos online (desde la web Natura Diet) desde tu área de usuario accediendo a los detalles del pedido (ir a Mi cuenta > Mis pedidos > Ver > Ver detalles ). 

Recuerda que también, puedes solicitar una factura electrónica poniéndote en contacto con nosotros en el 930 187 829 o a través del formulario de contacto online, indicando el número de pedido, la fecha y el importe de la operación, y te enviaremos una copia de la factura por correo electrónico. 

El envío de la factura en papel no está condicionado al pago de ningún importe económico. El coste de la llamada es igual al de una línea telefónica fija nacional. 

Formas de pago 

Natura Diet dispone de diversas modalidades de pago para facilitarte tus compras: 

  • Tarjeta de crédito / débito 

El pago mediante tarjeta de crédito/débito utilizado en Natura Diet implica que la información de tu tarjeta se remitirá directamente a la entidad de pagos Shopify Payments. Esta entidad accede a los datos identificativos del Cliente y datos de la compra efectuada relacionados con el proceso de pago. Para más información, puedes consultar sobre Shopify Payments. 

Natura Diet no recaba ni trata ningún dato del Cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por Shopify Payments. El pago de tu pedido se realiza directamente con dicha entidad. 

Las tarjetas que actualmente admite la pasarela de pago son todas aquellas que ostenten el distintivo Visa, Mastercard, además de las pertenecientes a las redes 4B, Red 6000 y Servired. 

Este sistema también soporta el protocolo CES (Comercio Electrónico Seguro). 

Al pagar con tarjeta se solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad y un código de validación, que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de tu tarjeta. No nos pondremos en contacto contigo por teléfono para solicitarle datos adicionales ni debes facilitar dicha información por otros medios. Si tienes alguna duda al respecto, puedes contactar con nosotros aquí o llamar al 930 187 829 en donde te atenderemos para aclararte cualquier inquietud. 

Impuestos, tasas y aranceles 

Venta de productos a la Península e Islas Baleares: 

  • El P.V.P (precio de venta al público) de los artículos de alimentación con dirección de envío a la Península incluye el 10% de I.V.A, 

Envíos 

Las condiciones de envío detalladas a continuación aplican única y exclusivamente a los pedidos de productos vendidos por Natura Diet. 

Las condiciones de envío de Natura Diet varían en función de la zona geográfica donde se realice la entrega. Consulta todos los detalles sobre envíos. 

No se realizarán envíos a apartados de correos. 

Devoluciones y derecho de desistimiento 

Una vez confirmado el pedido por parte de Natura Diet, no se aceptarán cancelaciones ni devoluciones excepto cuando se trate de uno de los dos casos siguientes: 

  1. Error en el pedido entregada: Natura Diet o el transportista ha servido un producto diferente al que el cliente haya pedido.
  2. Mal estado del producto: Si el producto está en mal estado y se aporta la documentación gráfica suficiente para poderlo constatar.

Para tener derecho a la devolución, reposición o reembolso, se deberá informar a Natura Diet a través de los canales de atención al cliente dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la recepción del pedido.

La tramitación de la reclamación continuará su curso según lo indicado por atención al cliente. 

Modificación de las presentes condiciones y duración 

Natura Diet podrá modificar en cualquier momento las condiciones aquí determinadas, siendo debidamente publicadas como aquí aparecen. 

Estas Condiciones Generales estarán vigentes mientras dure su exposición y no sean modificadas total o parcialmente, momento a partir del cual tendrán vigencia las condiciones generales modificadas. 

Atención al cliente 

Para realizar cualquier consulta sobre su pedido puedes contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente, a través de las siguientes vías: 

  • Teléfonos: 930 187 829  

Protección de datos 

Puedes consultar la información sobre cómo tratamos tus datos de carácter personal, accediendo a nuestra Política de Privacidad.  

Legislación aplicable y juridiscción 

Las presentes Condiciones Generales de la Contratación se rigen por la legislación común española. Las partes se someten, para la resolución de los conflictos que pudieran surgir, a los juzgados y tribunales del domicilio del Usuario. 

Plataforma de resolución de litigios en línea 

La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea donde los consumidores podrán someter sus reclamaciones.